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1397亿上市巨头旗下贷款平台出台严苛催收要求

知情人士独家向第一消费金融透露,2019年12月17日,机智汽车金融有限公司(此名系化名,下简称“机智”)资产保全部下发了《关于合规催收要求》。


机智,于2015年8月12日在上海注册设立,注册资本40亿元,社保参保人数233人,80%的股权隶属于市值高达1397亿元的港股上市公司,20%的股权隶属于法国公司。


此次机智下发前述催收要求,旨在要求催收员合规催收,决不允许出现任何有效投诉,否则将进行扣罚处理。


以下为前述文件要点:


一、总要求


1、跟进案件的时间(早上8点到晚上21点),非此时间段不得主动联系客户;


2、坚决不允许冒充国家执法机关;


3、严禁出现辱骂嘲讽客户的行为,决不允许出现有效投诉;


4、客户本人/借款人/担保人未接通的情况下每天可拨打8次以内,接通了不得超过3次,不得出现某个号码一段时间内连续拨打;


5、不允许诱导客户借其他平台款项归还车贷款(不允许引导客户信用卡套现、使用花呗等);


6、不允许利用非法软件电话、短信轰炸客户;


7、工作期间不允许使用私人手机(私人手机放在柜子里),每名催员必须配备工作手机工作卡工作微信并统一报备甲方,平时业务上的沟通及跟客户沟通必须使用工作手机工作卡工作微信,且工作手机/微信不得用于任何私人行为(必须严格按照要求执行,一旦发现不按执行的,将进行扣罚200元一次)。


二、具体细节要求


1、桌面上不得放任何有关客户信息的资料;


2、每天下班前及时清理电脑、手机微信里不需要的与我司相关的资料;


3、平时业务沟通中及跟客户沟通中不得透露客户的手机号码等有效信息;


4、短信必须严格按照短信模板发送,不得私自编辑发送,且必须是工作手机及工作卡发送,且联系人不得发送短信;


5、客户需要添加微信发送扫码凭证的,全部由负责人统一处理,且负责人跟客户对接的微信必须使用我司LOGO,微信命名机智金融zr10,且必须是工作微信,不得发私人朋友圈及信息;


6、催员离开机智项目之前须将工作手机所有关于我司客户的相关资料全部删除,且须由机智对接人确认无问题后才可以,一旦发现员工有变动且未及时通知我司确认客户资料是否删除的将考虑直接停止委案处理;


7、任何涉及邮件发送的表格必须加密,且数据使用完毕第一时间彻底删除资料。


三、催收要求


1、催员要有敏感意识,及时识别有投诉倾向的客户并及时报备;


2、碰到因卡未及时绑定成功导致逾期的客户态度一定要好,尽量劝说客户对公还款或者扫码还款,若客户有抱怨倾向及时反馈;


3、不确定的事情及时反馈不要随便告知,另催收施压过程中的催收措辞要加上前提条件,比如如果继续逾期后果可能会怎么样;


4、开头多用礼貌用语,注意跟客户沟通的语气语调;


5、关于征信千万不要为了客户还款,而随便答应客户说不影响征信,可以修复征信,且提到征信施压方面必须提避免征信受到更严重的影响,“更严重”三个字不能少;


6、不允许提收车,可建议客户主动放弃车辆。


四、机智负责人的要求


1、以上提的合规催收要求务必执行到位,手机微信使用必须严格规范;


2、人员一旦发生变动务必及时报备;


3、每周不定期抽查短信及微信使用合规情况,每天下班前提醒并检查催员删除电脑微信涉及客户有效信息的资料,每周给我提交两份质检报告结果。


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